张洁，工行越城城东支行一名资深理财经理，每天，她到岗的第一件事件，便是整理网点的贵宾接待区，为客户营造一种温馨舒适的环境，摆上一束鲜花、泡上一壶普洱茶、换上新到的理财期刊……一天天地周而复始，力争做一名有温度的工行人，每天做一件暖人心的工行事。

突出“配置”——用配置型思维去引导客户。大部分客户一般没有太多时间去打理资金，那么专业的事情交给专业的人去做；同时，工行还有十分优秀的上级机构和合作伙伴，各方都将恪尽职守，力争成为客户信任的金融管家。

注意“提醒”——将最新监管政策传达给客户。目前的资管新规规定，银行理财、保险资管、私募、集合信托等都将打破刚性兑付，投资资金去向将一目了然，不会再有滚动发行的产品，拿后面投资者的资金来垫付先前收益等情况，也不存在哪个机构兜底这个概念。作为专业的工行理财经理，张洁在与客户沟通过程中，十分注重及时地将当前监管政策进行提醒，让客户感受到工行员工的素质和诚意。