工行绍兴越城城东新区支行面对特殊客户，在服务工作当中，没有套路，也没有推脱，遇事及时上报及时处理，给客户带去真正的便捷服务。

4月中旬，一位中年女性急匆匆的赶来工行城东新区支行，向工作人员寻求帮助，表示她目前急需用钱，想取出其丈夫银行卡中的余额，但是密码却不记得了，要怎么处理？工作人员马上为其解答，根据我行的规定，需要密码重置才能取出卡中余额，而密码重置原则上必须由本人亲自办理，他人不能代办。

听了这个回答，客户显得更为着急，原来其丈夫前些日子不幸遭遇车祸，头部造成了一定的损伤，忘记了银行卡的密码，现在其住院治疗又急需用钱。工作人员在了解清楚情况后，先对客户进行了安抚，劝慰她不要着急，并表态尽快向领导汇报并帮助她解决这个事情。

该网点负责人听到客户需求后，本着为客户服务的宗旨，立即启动了特事特办应急服务流程，跟客户约定好时间，带上相关资料协同客户经理一起赶去医院，进行上门核实；工作人员亲见其丈夫完成签字，并将此过程进行了拍照留底存档，带着客户赶回支行，加紧为其办理密码重置和取款业务，让客户顺利地拿到了丈夫的救命钱，客户一再称赞工行服务，并对工作人员表示感谢。