四月份中旬，又到了一个月里发放退休工资的日子，工行绍兴城东支行大厅里，各岗位的工作人员都充实到大堂的服务队伍当中，忙忙碌碌、引导分流、咨询指导、扶年纪较大的老人入座等候……这些常规性的服务动作日复一日、年复一年地做着，周边的老人早已和大堂经理混得老熟，亲切得很。

临近中午时分，排队等候领取退休工资的客户明显减少，但是网点现场经理还是不肯闲着，趁柜面授权业务量较少时，主动到大堂巡视服务。而刚巧在此时，她突然发现其中一位老奶奶走路步伐不稳，脸色苍白，于是马上过去搀扶她入座，听周围的邻居讲，该老人患有低血糖，于是工作人员立刻拿出自己日常备用的小点心，让客户吃下，还给老人倒上一杯热腾腾的开水。网点负责人闻讯赶来，与现场经理一起立即启动应急服务预案，联合老人的邻居，使用网点备用轮椅共同把客户安全送回家，赢得了在场客户的一致好评。

服务无止境，网点现场管理是否到位直接影响着客户对工行的服务体验度，灵活执行、热情对待、真诚付出定能取得客户的理解和信任！